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拳拳服务心 踽踽万里行 中联重科土方机械2019服务万里行启动

08月08号
一部《长安十二时辰》让古都西安在美食之外又火上了云霄。值孟夏时节,醉美月份,工程机械领军企业中联重科逐着热浪,揣着清凉,循着这股热度来到《长安十二时辰》的起点西安。本着崇敬的心和诚挚的服务态度为这里的工程客户送来夏日关怀。
灼热的空气和肆流的汗水不能阻挡中联前行的步伐。2019年7月26日,以“匠心服务笃定前行”为主题的中联重科土方机械分公司服务万里行启动仪式在陕西诚远工程机械有限公司隆重举行,中联重科土方机械分公司服务部部长蒋超勇、技术支持主任陈平、区域服务经理周俊、陕西诚远工程机械有限公司总经理秦文涛、副总经理张刚等领导以及来自技术、配件、营销体系的工作人员共聚一堂,共同见证中联重科土方机械分公司品牌魅力及贴心服务的新征程。
作为国际先进的工程机械综合品牌,以挖掘机、推土机等产品为代表的土方机械,是中联重科重要的战略业务板块。依托国家重点实验室的国家创新平台,以及北美研发中心的全球协同设计平台,中联重科不断推进土方机械技术的创新突破和产品的升级换代,致力打造中联重科土方机械产品竞争力、制造竞争力、渠道竞争力等三大核心竞争力。
2019中联智慧产业城项目启动,中联重科土方机械园区将成为首开园区。其采用“世界先进智能工厂”的建设要求,打造工程机械智能制造示范工厂。投产后,将进一步提升中联重科土方产品的品质和产量。
匠心传承,使命担当。工程机械用户多样化的服务升级需求,制造与服务深度融合与协同发展,中联重科正在建立由传统制造向智能制造、智能产品、智能服务转型的新型装备制造模式,正在由“生产型制造”向“服务型制造”转变,本次服务万里行活动正是中联重科土方机械分公司重科智能服务模式的全新承载。
会上,中联重科土方机械分公司服务部部长蒋超勇表示,多年来,中联重科土方机械始终坚持“以客户为中心,为客户创造价值”的服务理念,将客户需求放在首位,自2011年以来,连续第9次开展万里行活动。其旨在深入一线,倾听用户真实的心声,解决客户疑问并对设备进行维保检修,将贴心的服务与关怀带到用户身边。
随着蒋超勇部长向服务小分队队长授旗,走访团队代表进行庄严宣誓,中联重科土方机械公司服务万里行活动大幕正式开启,中联重科土方机械分公司服务工程师将奔赴全国,开启了2019万里行征程。
伴着第一声服务车辆发出启动的轰鸣,整齐划一的中联绿调服务车队缓缓开出,服务团队的成员怀着澎湃的心情,辞别陕西诚远,激昂的踏上了服务之路。
中联重科服务万里行第一站
第一站,服务团队来到了陕西某某实业有限公司,在这里遇到中联重科的忠实大客户杜总。
据杜总介绍,陕西某某实业有限公司主要从事土方挖掘和渣土运输业务,2019年曾一次购买6台中联重科挖掘机,5台ZE210E、1台ZE230E。杜总说,与中联重科的合作,是源自中联重科27年的品牌积淀和对于挖掘机品质、营销和服务人员的高度认可,对中联的产品具有非常大的信心。
且从当前看,中联重科挖掘机设备运营稳定,回转运行速度快且油耗低,对于土方施工体验及实用性极强。当然杜总也从自身实用性出发给出了诸多宝贵的建议,诸如希望加大斗口以便提升其土方施工的容量等等。中联重科蒋总认真听取了杜总的反馈并表示感谢,及时做了记录并妥善进行了磋商。他提到准备针对杜总提及的问题进行铲斗的量身定制,以便解决客户的及时需求。
随后服务人员走进了设备施工场地现场,与操作手进行了细致的设备操作情况回访和对设备进行了巡检。
与杜总的一番交流增加了服务团队踏实的走入一线的信心。未做过多停留,中联重科服务团队继续踏上万里行服务之路。
中联重科服务万里行第二站
7月27日,陕西一如既往的热情,连空气都有火辣的气息。经过一日奔波,中联重科服务团队来到了此行的第二站陕西某某工程机械设备有限公司。
陕西某某工程机械设备有限公司是一家主要从事工程机械设备的租赁和设备工程项目施工的承接的公司,总经理韩总是老一线出身,至今从业20余年,对工程机械行业有很深的认识,对各设备制造商及其设备有都独到的见解,是中联重科设备的忠实粉丝,曾一次购买了两台ZE210E和一台ZE230E挖掘机。对于此次中联重科服务团队能够顶着炎炎烈日到访公司并针对设备进行维护和巡检,韩总表示非常感动,对于中联重科服务人员的服务态度非常满意。
谈及与中联重科的结缘,韩总感慨颇深。他表示曾经很长时间一直使用外资品牌,对国产品牌缺少信心。后来基于中联重科良好品牌口碑尝试选择了中联的挖掘机设备。结果中联重科设备的价位和使用效果出乎意料的好。而且中联重科售后服务人员服务及时,随叫随到给他留下极深的印象。韩总讲到,曾经有一次设备在30公里外配件坏了,自己公司的人无法赶到现场,而工程项目又着急使用中,中联重科当地代理商的服务人员顶着烈日一天跑了四趟最后帮其解决了问题,工程项目恢复了正常!
谈及接下来当地挖掘机市场,韩总分享到:目前当地对设备更新换代需求特别大,非常期待中联重科10月份即将全新上线的其他产品型谱。
随后服务人员分别走进设备施工工地,对设备进行了全面的巡检,针对使用情况与机手进行了细致交流;
随后服务人员将分作两批,一批继续走访陕西市场,一批走进山西,服务一直在路上!
未来,中联重科将继续坚持以用户价值需求为导向,持续推进服务体系变革,不断为用户提供更加智能化、个性化、高价值的服务,引领和推动行业服务型制造的转型升级,树立行业服务新标杆。
品重如山,万里征途,中联重科一直在路上。(来源:中联服务之家)

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